大众网·海报新闻记者 张尊 通讯员 赵连君 枣庄报道

心系民众，情暖万家，仁心仁术，在爱心智慧的环境中播撒希望，成为呵护人民健康的医疗卫生服务中心。

恪尽职守，救死扶伤，大爱情操，在优秀的民族文化中弘扬美德，诠释着守护生命大医大爱的健康忠诚卫士。

滕州市善南街道社区服务中心，位于滕州市城区“南大门”，是山东省卫生厅和山东省财政厅联合批准的星级社区卫生服务机构、是滕州市居民医疗保险定点社区卫生服务中心，是一所全民性质的综合性卫生服务单位。先后被评为“职工代表大会规范单位”“基本公共卫生服务先进集体”“妇幼卫生工作先进单位”“宣传工作先进单位”等荣誉称号。该中心设有内科、外科、妇科、口腔科、中医科、小儿推拿科、放射科、理疗科、化验室、彩超室、公共卫生服务管理站、药剂科等职能科室。

创优就医“特色”环境

硬化、亮化、绿化、美化，独具特色；干净明洁的中心大院、整齐划一的停车位、统一的健康知识宣传窗栏，草花飘香的绿化花园……俨然一处优雅闲适的文化院所；门诊大厅方便的设施、温馨的标语、整洁的环境、微笑的服务、导医的热情，处处体现出对生命的尊重、对生命的呵护……走进善南社区卫生服务中心，无不让患者感受到浓浓亲情和丝丝暖意。

中心立足医疗改革、抢抓机遇，努力实现中心科学发展和跨越发展，把“群众满意、群众高兴和群众答应”作为工作的突破口和落脚点，把“内强素质、外树形象”作为工作窗口，努力打造就医环境一流、设施一流、条件一流的社区卫生服务中心。中心班子经过深入调查研究，集思广益，发动干部职工献计献策，围绕中心卫生健康工作的发展，理清思路，规划蓝图。中心加强内外环境建设，在自身发展的同时，把“特色”就医环境作为一项重要工作来抓，聘请保洁公司每天对中心公共区域进行彻底清洁。组织领导干部和医务人员到兄弟单位进行学习，对环境问题、医院文化建设等一些细节进行整改，为患者营造舒适优美的就医环境。

中心努力打造人文科室，构建和谐医患关系。每个病房安装呼叫器、中心供氧设施，具备家庭式居住条件，使患者有宾至如归的感觉。善国苑的单大爷告诉记者：“中心的医生和护士都很敬业,不论是换瓶、起针、吃药，在我们需要时，都会在第一时间内到场为我们真诚服务，我们很感谢他们的辛苦工作,真心谢谢他们！”

为了使患者一进院大门就能感受到浓浓的人文就医环境，中心投资数十万元，安装数字电视和LED电子宣传屏，更换全新的被褥，检修饮水设备，放置无障碍轮椅，设置残疾人专用扶手和便池，创造服务环境。并打造温馨病房，处处张贴文明服务用语，一系列人文就医环境的建造，既改善了住院条件，也方便了患者就医。

单位安全工作是医疗单位的生命线。结合卫生健康工作特点，以落实责任制为抓手，将创建平安医院工作列入年内医院工作重点，切实落实创建平安医院领导责任制和目标管理责任制。开展“查身边隐患、保职工安全、促单位发展”为主题的活动，平时利用职工大会，广泛宣传安全知识，不断推进安全生产工作，从源头加强管理，不断提升综合治理管理水平。

创新理念“特色”服务

中心时刻“把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为工作的最高标准。要求领导干部及医务人员在日常工作中要把患者的呼声当成第一信号、把患者的需求看做第一选择、把患者的意见视为第一财富、把患者的满意作为第一标准。

中心深入开展医院规范化管理活动，全面规范医院管理，提高服务能力和规范化管理水平，进一步加强了门诊和急诊质量管理，不断提高医疗文书书写水平，坚持处方点评、病历评阅制度。积极开展查房制度、首诊医师负责制等各项核心工作制度。注重加强业务学习和院感知识培训，每月开展一次“三基三严”培训和病例评审，不断规范医疗护理文书的书写和业务技能的提高，完善医院感染的质量控制与考评制度，细化医院感染质量综合目标考核标准，切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理。2020年开展医护人员业务培训13次。

中心积极开展“三好一满意”活动，营造热情服务氛围,创新优质服务模式。病人入院时，医护人员及时发放医患沟通书，让患者全面掌握药品价格、报销项目、服务内容等情况。为掌握临床第一手资料，改进中心的医德医风建设，中心定期召开病陪人座谈会，发放满意度调查表，征求病人及陪人代表对中心的意见和建议，2020年全年就召开病陪人座谈会16次。

文章来源：《健康必读》 网址: http://www.jkbdzzs.cn/zonghexinwen/2021/0326/1032.html